Komunikácia je základným kľúčom k predávaniu informácií medzi ľuďmi. Treba však dbať aj na výber a používanie neverbálnych signálov, ktoré vytvárajú o osobe celistvý obraz. Gestami viete vyjadriť váš vnútorný stav, rozpoloženie, emócie, osobnosť a dať najavo presne to, čo chcete dosiahnuť. Správnym použitím vybraných mimojazykových signálov viete urobiť dobrý dojem, vyjadriť ústretovosť a dostať sa do pamäte druhej osoby, no rovnako aj totálne pohorieť a vykresliť sa veľmi negatívne.
Prejdite si s nami základné pravidlá neverbálnej komunikácie na stretnutí s klientom a osvojte si nasledujúce pravidlá.

1. Príprava

Pred stretnutím si treba pripraviť vždy zopár vecných informácii o osobe, s ktorou máte stretnutie, no nezabúdajte aj na mimoverbálne prejavy.
Ak máte dostatok času a stretnutie je mimo vašej kancelárie, príďte o čosi skôr a prezrite si “terén”. Zložte si kabát na recepcii, aby ste neboli zbytočne ovešaní pri vstupe a nemali plné ruky. Pôsobí to veľmi ťažkopádne a neohrabane. Pri čakaní radšej stojte sebavedomo s rukami za chrbtom a jemne prenášajte váhu zo špičky na pätu. Dajte najavo, že ste tam a čakáte.

2. Vstup

Vstup veľakrát prezradí, čo od ľudí očakávate, preto vstupujte bez váhania, priamo a sebavedomo. Nenáhlite sa, pretože pri rýchlej chôdzi môžete pôsobiť nervózne, nesebavedomo a vyrobiť si nepríjemný trapas pri pošmyknutí.

3. Podanie rúk

Prvý fyzický kontakt prebieha práve pri podaní rúk. Tento základný neverbálny signál môže o vás prezradiť viac ako si myslíte. Preto, ak chcete urobiť dobrý dojem, treba mať na pamäti nasledovné:
-podajte vystretú ruku
-obe ruky by mali byť vo vertikálnej polohe, ktorá značí, že obaja sú rovnocenní
-stisk ruky by mal byť opätovaný primeranou silou, ktorú do toho vložil ten druhý
-nepodávajte si nikdy ruky ponad stôl
-rukou nepotriasajte

4. Usadenie

Sadnite si na miesto odvrátené od druhej osoby v 45-stupňovom uhle alebo jemne natočte telo do tejto polohy.
Vyhnite sa nízkym kreslám, kde máte nedostatočnú kontrolu nad svojimi neverbálnymi pohybmi. Ak však nemáte na výber, posaďte sa vzpriamene na okraj kresla s telom pootočeným v 45-stupňovom uhle od druhej osoby.

5. Sila gest

Sebavedomí a pokojní ľudia používajú rozvážne a jednoznačné gestá.
Snažte sa jemne zrkadliť gestá druhej osoby s primeranými výrazmi tváre, čo signalizuje, že vám je osoba sympatická a vážite si ju. S rukami veľmi nerozhadzujte, majte ich otvorené a používajte ich radšej menej, aby ste zbytočne neprezradili príliš. Pohľad smerujte do trojuholníka tváre osoby, medzi očami, nosom a ústami, ktorý sa nazýva aj zóna spoločenského pohľadu. Pamätajte, že smer vášho pohľadu veľa prezrádza a má silný účinok na výsledok celého stretnutia a pocitu z neho.

6. Úsmev prosím

Zistilo sa, že smiech a priateľský úsmev vytvárajú medzi účastníkmi stretnutia puto a sympatiu. Určite sa neusmievajte nepríčetne na toho druhého, no úprimný úsmev v situácii, ktorá si ju vyžaduje, vám určite pomôže. Buďte uvoľnení a autentickí. Primeraná dávka humoru a smiechu odľahčí príliš formálnu atmosféru a humor dobre predáva.
Každý sa predsa znova rád stretne s osobou, z ktorej vyžaruje dobrá a pozitívna energia.

7. Osobný priestor

V prvých minútach stretnutia majte na pamäti, že komunikujete s cudzím človekom a preto je dôležité rešpektovať jeho intímnu a osobnú zónu. Nevhodnú blízkosť vypozorujete jednoducho tým, že druhá osoba sa mierne odtiahne alebo začne využívať gestá ako bubnovanie prstami. Vtedy zvážte, či už nie ste bližšie ako by ste mali a radšej sa mierne posuňte vzad. Zapamätajte si, bližšie môžete byť s osobou, ktorú už poznáte a pri zoznámení s neznámym človekom sa držte ďalej. Nikdy neprekračujte intímnu zónu druhej osoby (cca 15-46cm) pokým vám k tomu nedala signál alebo to nie je váš dôverný priateľ, partner, rodina. Ideálne je sa držať cca 1,2m od neznámej osoby, čo je niečo medzi osobnou a spoločenskou zónou.

8. V najlepšom treba odísť

Ak už pozorujete, že stretnutie sa blíži ku koncu, povedzte pár záverečných slov alebo zrekapitulujte veci, na ktorých ste sa dohodli. Pomaly a pokojne si začnite baliť veci bez náhlenia. Potraste rukou rovnako, ako na privítanie, upriamte ešte jeden pohľad na druhú osobu, mierne sa usmejte a až potom sa obráťte na odchod. Ak ste boli v miestnosti so zavretými dverami, zatvorte ich rovnako po svojom odchode. Pamätajte, že pri odchode vás ten druhý pozoruje, preto sa pri dverách ešte raz otočte a usmejte, vyhnete sa tak pohľadom na vašu zadnú časť tela.

Pozor na!:

-gestá treba vždy vnímať v kontexte a sledovať aj verbálnu komunikáciu, či je v konsenze
-každá kultúra je iná, preto dávajte pozor aj na kultúrne rozdiely pri gestách, ktoré môžu mať iný význam
-prekrížené ruky vždy pôsobia negatívne a neprístupne voči druhému človeku, preto sa im radšej vyvarujte
-nohy o vás rovnako veľa prezrádzajú, preto upriamte pozornosť aj na ne, napr. pri úmysle odísť, nohy často smerujú k dverám
-nikdy nepoužívajte gestá, ktoré sú vám neprirodzené, neviete ich dostatočne znázorniť a vyjadriť nimi svoj zámer


Ak aj Ty chceš využívať neverbálne zbrane vo svoj prospech, čítaj príspevky na našom blogu. Čoskoro pribudne ďalší článok o používaní neverbálnej komunikácie na pracovných stretnutiach, kde budú aj detailnejšie popísané jednotlivé gestá v určitých situáciách.

Zdroj: Allan a Barbara Peasovci, Veľká kniha reči tela - Ako čítať myšlienky podľa gest, 2004, Austrália, Vydalo vydavateľstvo Ikar, a.s., Bratislava, 2010, druhé vydanie, ISBN 978-80-551-2387-5